10 dicas para implementar um programa de Employee Influencers

Chame como quiser: employee influencers, pessoas embaixadoras ou influenciadoras internas. Esse grupo poderoso ajuda a promover ativamente a marca e a experiência de trabalho da empresa nas redes sociais, entre os amigos e até dentro da própria organização, como agentes multiplicadores de comunicação interna. 

Segundo o estudo Disrupting the Function of IC, apenas 3% das pessoas colaboradoras do quadro funcional de uma organização são de fato influenciadoras internas – porém, esses mesmos 3% são capazes de impactar até 85% das demais pessoas da empresa. Uma pesquisa da Socialbase revela que 89,7% das empresas acreditam que pessoas influenciadoras internas são um bom canal de comunicação. 

Dez etapas fundamentais para montar um programa de Employee Influencers

1. Defina objetivos claros: antes de iniciar um programa de employee influencers, defina claramente os objetivos que você deseja alcançar. Metas definidas ajudam a orientar todas as outras etapas do programa. Quer fortalecer o endomarketing e fazer das pessoas colaboradoras embaixadoras dos produtos e serviços da empresa? Ou o foco é melhorar a percepção da marca empregadora, criar awareness e atrair mais talentos? Employee influencers também são um ótimo meio para fazer mensagens de comunicação interna chegarem até locais com pouco acesso a canais digitais de informação, como fábricas, usinas ou centros de distribuição onde pessoas da operação não usam e-mail ou celular como ferramenta de trabalho, por exemplo.
   
   
2. Identifique e recrute Employee Influencers: essa etapa é crucial! Identifique quem tem paixão pela marca e é influente em seu círculo pessoal. Procure pessoas ativas nas redes sociais e que tenham habilidades de comunicação eficazes. Conte com o apoio de lideranças e BPs de RH para indicá-las e incentivá-las a participar, afinal, além das habilidades de relacionamento e comunicação, é importante que tenham fit cultural e um bom desempenho na empresa.
   
   
3. Aborde-as de forma transparente: incentive-as a participarem do programa como defensoras da marca empregadora ou dos produtos e serviços da empresa. Ao mesmo tempo, deixe claro que o programa não é remunerado e que há muitas vantagens em participar, como ter informações da empresa em primeira mão, maior aproximação com a alta liderança, mais oportunidades de desenvolvimento, prioridade de participação em eventos da empresa etc. 
   
   
4. Dê ao programa um nome e uma identidade visual atrativos: influencers devem perceber a conexão do programa com a empresa e se sentir parte de uma comunidade interessante, que respira criatividade e conexão.
   
   
5. Escolha a plataforma mais adequada: ela deve fornecer o ambiente propício para influencers interagirem, publicarem seus conteúdos nas redes sociais sem fricção, além de participarem de desafios de forma bem engajadora – uma boa usabilidade tanto no desktop quanto em smartphones é essencial, considerando também a disponibilidade de dados móveis nas áreas onde estão. Também é importante ficar de olho em como a plataforma mensura cada ação e publicação.
   
   
6. Use mecânicas de gamificação e publique desafios frequentemente: o ideal é postar ao menos 2 desafios por semana, para que as pessoas criem e mantenham o hábito de acessar a plataforma. Abuse dos recursos de gamificação como rankings, desafios-relâmpago e até emblemas para conquistas a partir de um determinado nível de pontuação, número de interações entre usuários na plataforma, resgate de recompensas…
   
   
7. Forneça capacitação e recursos: treinamentos ajudam as pessoas a entenderem como podem se tornar influenciadoras eficazes. Dê orientações sobre o uso correto das redes sociais, estratégias de conteúdo e reforce as políticas de divulgação da empresa. Forneça recursos como materiais de marketing, histórias de sucesso e atualizações relevantes para que possam compartilhar com seus seguidores. E como aprendizados de comunicação são para a vida, proponha uma agenda frequente de desenvolvimento de competências com experts em temas como escrita criativa, comunicação não-violenta, gestão de crise etc.
   
   
8. Crie uma comunidade e incentive a colaboração: estabeleça um ambiente colaborativo onde employee influencers possam trocar ideias, compartilhar experiências e se apoiar entre si. Isso pode ser feito por meio de grupos de discussão online, reuniões regulares ou até eventos presenciais. Incentive a colaboração e criação de conteúdo em conjunto, fortalecendo o sentimento de pertencimento e engajamento. Ter um grupo de whatsapp para chamados importantes e trocas rápidas também pode ser uma boa ideia.
   
   
9. Reconheça e incentive o engajamento: valorize os esforços de employee influencers, reconhecendo publicamente seu trabalho e recompensando suas contribuições. Isso pode ser feito por meio de incentivos não-financeiros, como prioridade de participação nos eventos da empresa, em campanhas publicitárias ou nos encontros da alta liderança. Mostre que seu envolvimento é valorizado e que estão fazendo a diferença na promoção da marca.
   
   
10. Meça o impacto: Abaixo trazemos algumas métricas válidas para você medir o impacto do programa na sua marca e na sua marca empregadora.

Medindo o impacto dos Employee Influencers

Uma parte essencial de qualquer estratégia de employer branding é acompanhar os resultados. Quando se trata de programas de employee influencers, também é importante avaliar o desempenho e o impacto das pessoas que estão atuando na promoção da proposta de valor da marca empregadora. Aqui estão algumas métricas que podem ser úteis:

Alcance e engajamento: acompanhe o número de pessoas seguidoras e alcance das postagens de employee influencers. Analise as taxas de engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos, para avaliar o envolvimento do público com o conteúdo compartilhado. Essas métricas ajudam a entender a ampliação do alcance e o envolvimento gerado. Acompanhe quantas das pessoas permanecem ativas no programa depois de 3, 6, 9 e 12 meses.

Tráfego do site: monitore o tráfego direcionado ao site da empresa a partir das postagens de employee influencers. Identifique quem está gerando mais visitas e examine como essas visitas estão se convertendo em ações, como preenchimento de formulários, compras ou inscrições em processos seletivos para vagas de emprego.

Sentimento da marca empregadora: realize pesquisas ou monitore as redes sociais para medir o sentimento do público em relação à marca empregadora. Avalie se a presença e a promoção de employee influencers estão impactando positivamente a percepção da marca e se estão gerando uma associação positiva e autêntica.

Feedback interno: não se esqueça de coletar a opinião das próprias pessoas que participam do programa. Realize pesquisas ou reuniões para entender sua experiência, os desafios enfrentados e as oportunidades de melhoria. Essas informações podem ser valiosas para ajustar e aprimorar a estratégia de employee influencers.

No fim das contas…

Programas de employee influencers promovem a  marca empregadora para dentro e para fora da empresa. 

Se tiver interesse em saber mais sobre este tema, fale com a TalentComms. Temos cases bem interessantes para compartilhar!